Oficina de Orientación e Información

Responsable de la Unidad de Orientación e Información: Ana María Muñiz Flores
Teléfonos: 55-5627-4460 y 55-5627-4914
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Correo: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Índice de Trámites Temático Índice de Servicios Temático

¿QUÉ DEBES CONSIDERAR?

El objetivo principal es brindar atención personal, información y orientación al usuario del servicio de transporte, sus estaciones y líneas.

Brindar información clara y precisa de la Red del Sistema, facilitando al usuario llegar a su destino.
Difundir y sensibilizar a los usuarios en el cuidado y buen uso de sus instalaciones.
Informar sobre algún incidente dentro y fuera del Sistema, si en ese momento se tiene la información disponible.
Otorgar material de difusión de la cartelera cultural del STC e información turística de la Ciudad.
Recibir y canalizar las quejas, comentarios, observaciones y/o felicitaciones que tienden a mejorar la calidad del servicio.

¿QUIÉN SOLICITA EL SERVICIO?

Usuarios del Sistema de Transporte Colectivo Metro

REQUISITOS

Para la solicitud de orientación e información sobre el servicio de la red, preguntas y sugerencias puede contactarnos:

Directamente en la Oficina de Orientación e Información ubicada en Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06010 de Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Vía telefónica al 55-5627-4460 y 55-5627-4914.
Por internet mediante el Sistema de Atención al Usuario.
En los Módulos de Atención al Usuario de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas, en:

Línea 1, estación

Chapultepec e Insurgentes (Sin servicio ambas estaciones temporalmente)