Responsable de la Unidad de Orientación e Información: Ana María Muñiz Flores
Teléfonos: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627.4950 y 5627.4741
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx
Índice de Trámites 
Temático Índice de Servicios Temático
A todos los usuarios, conforme lo establece el Art. 82 de la Ley de Transporte y Vialidad del D.F., Art.16 del Reglamento de Transporte del D.F., Arts. 2 y 38 de la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores en el D.F., Art. 18 de la Ley para las Personas con Discapacidad en el D.F. y Art. 64 del Reglamento de la Ley para Personas con Discapacidad en el D.F.
Las personas mayores de 60 años y personas con discapacidad, tienen acceso gratuito al servicio de transporte público en el Distrito Federal con sólo acreditar mediante identificación oficial el ser mayor de 60 años, y para el caso de las personas con discapacidad el documento oficial que así lo indique”.
¿QUÉ DEBES CONSIDERAR?
Acceso gratuito al Sistema de Transporte Colectivo
¿QUIÉN SOLICITA EL SERVICIO?
Usuarios de Sistema de Transporte Colectivo: Adultos mayores de 60 años, personas con discapacidad, niños menores de 5 años acompañados por un adulto, Jóvenes del INJUVE, policías uniformados
REQUISITOS
- Adultos mayores pueden ingresar con credenciales de INAPAM o INSEN o credencial de elector.
- Personas con discapacidad: para realizar el trámite para obtener su Tarjeta Incluyente(dar clic aquí)
- Niños menores de 5 años acompañados por un adulto, condición evidente. (el adulto acompañante deberá pagar su acceso)
- Jóvenes Injuve y Policías uniformados.
- Comités Ciudadanos, Consejos Ciudadanos Delegacionales y Consejos del Pueblo, podrán ingresar con la Credencial expedida por el Instituto Electoral del Distrito Federal vigente, el acceso gratuito solo será otorgado en temporada de elecciones.
Para el trámite de su credencial del INAPAM, favor de consultar los requisitos en:
Para tramitar la constancia de discapacidad:
https://www.gob.mx/difnacional/acciones-y-programas/credencial-nacional-para-personas-con-discapacidad
Para tarjeta Injuve:
http://www.jovenes.cdmx.gob.mx/
"CONVENIO DE COLABORACIÓN PARA APOYAR A LA PERSONAS JÓVENES BENEFICIARIAS DEL INSTITUTO DE LA JUVENTUD DE LA CIUDAD DE MÉXICO"
¿DÓNDE LO REALIZO?
En toda la red del Sistema de Transporte Colectivo
INFORMACIÓN JURÍDICA
DE ACUERDO A LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Artículo 8. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley de Transporte y Vialidad del D.F. artículo 82 y 104, Reglamento de Transporte del D.F. artículo 16 y 82, Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores en el D.F. artículos 2 y 38; Ley para las personas con discapacidad en el D.F. artículo 18, Gaceta Oficial de la Federación folio 1043 del 01/03/11 página 68.
FUNDAMENTO JURÍDICO DEL COSTO
No genera ningún costo.
PLAZO MÁXIMO DE RESPUESTA
Inmediato.
¿QUÉ OCURRE SI NO DAN RESPUESTA A MI TRÁMITE EN EL PLAZO ESTABLECIDO?
No aplica
¿NECESITAS AYUDA?
Acude a la Oficina de Orientación e Información de la Gerencia de Atención al Usuario, ubicada en Av. Balderas No. 58, 1er. Piso, Col. Centro, C.P. 06040, Del. Cuauhtémoc (arriba de la estación Juárez dirección Indios Verdes).
DENUNCIA ACTOS DE CORRUPCIÓN
Portal Anticorrupción: http://www.anticorrupcion.cdmx.gob.mx/