Coordinación de Soporte Técnico

Con base en el Manual Administrativo MA-STC-23-437D6306 del Sistema de Transporte Colectivo.

●Coadyuvar con la Gerencia de Sistemas e Investigación de Incidentes en  el análisis y seguimiento de la investigación de los incidentes relevantes suscitados en la operación de la red de servicio.

●Coadyuvar con la Gerencia de Sistemas e Investigación de Incidentes  en la coordinación de las reuniones de análisis de incidentes relevantes con las áreas involucradas, así como en la emisión y seguimiento de las medidas que permitan prever y abatir los incidentes que se susciten.

●Coadyuvar con la Gerencia de Sistemas e Investigación de Incidentes  para la integración del expediente y seguimiento de las sesiones del Comité para la Investigación de Incidentes Relevantes del Sistema de Transporte Colectivo.

●Proporcionar elementos tecnológicos para la investigación de los incidentes ocurridos durante la operación de la red de servicio que así lo requieran.

●Llevar a cabo el análisis estadístico de fallos suscitados en la red de servicio, para la elaboración de reportes que apoyen a los procesos de investigación de incidentes relevantes.

●Recuperar la información contenida en los dispositivos denominados “Registrador Electrónico de Eventos” instalados en material rodante del Organismo, como parte de la investigación de incidentes que compete a la Gerencia de Sistemas e Investigación de Incidentes.

●Descargar y resguardar la información almacenada en los registradores electrónicos de eventos, a efecto de coadyuvar con el material rodante involucrado en incidentes que conlleven un proceso de investigación.

●Llevar a cabo el análisis de los datos del registrador electrónico de eventos obtenidos del material rodante involucrados en incidentes que ameriten un proceso de investigación.

●Desarrollar los estudios y proyectos de informática técnica que permitan el desarrollo e incremento de la calidad de las actividades realizadas por las unidades administrativas de operación y mantenimiento del STC.

●Promover la investigación sobre tendencias a aplicaciones de los procesos de planeación tecnológica a nivel nacional e internacional para aportar elementos para la inversión y aplicación de ingeniería tecnológica e innovación informática técnica.

●Impulsar conjuntamente con las unidades administrativas de operación y mantenimiento los estudios y proyectos de ingeniería tecnológica e innovación en materia de atención de incidentes.

●Coadyuvar con la Comisión Mixta de Herramientas y Equipos de Trabajo, a efecto de proponer proyectos informáticos que optimicen la administración de herramientas y equipo de trabajo del STC.

●Coadyuvar con las áreas operativas del Organismo, a efecto de proponer proyectos informáticos que optimicen el registro, la gestión, el seguimiento y resguardo de información, generada por el registro de fallas, averías o incidentes en material rodante e infraestructura de tracción.

●Promover e implantar aplicaciones de ingeniería de innovación tecnológica para la atención de incidentes relevantes.  

●Proponer el uso de aplicaciones tecnológicas en materia de gestión integral de riesgos, seguridad, atención de incidentes y emergencias, y sistemas de información técnica en beneficio del Sistema de Transporte Colectivo.

●Generar elementos de juicio para la detección de necesidades, monitoreo, valoración y pronóstico tecnológico que permitan fundamentar las decisiones para la inversión y aplicación de ingeniería tecnológica, innovación y planeación de informática, mediante el análisis del histórico de fallos registrados en la red de servicio.

●Estándares en los sistemas técnicos informáticos para la atención de incidentes relevantes en la red de servicio del STC.

●Integrar, resguardar y mantener actualizado el acervo técnico y normativo que coadyuva en los procesos de investigación que lleva a cabo la Gerencia de Sistemas e Investigación de Incidentes.

●Integrar y organizar la documentación técnica y operativa de las diferentes áreas del Sistema, con el objeto de contar con el material de apoyo necesario para llevar a cabo los procesos de investigación de incidentes.

●Llevar a cabo los procesos correspondientes para la adquisición de normatividad necesaria que sirva como apoyo técnico en los procesos de investigación de incidentes.