Responsable de la Unidad de Orientación e Información: Brenda Yadira Morán Gómez
Teléfonos: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627.4950 y 5627.4741
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx
Índice alfabético de Trámites Índice temático de Trámites Índice alfabético de Servicios Índice temático de Servicios
¿QUÉ DEBES CONSIDERAR?
La tarjeta Libre Acceso se retirará o cancelará definitivamente al beneficiario cuando:
* Tenga más de una tarjeta a su nombre.
* Utilice recurrentemente la tarjeta más de 2 veces, en el intervalo de 1 minuto en una estación.
* En caso de ser adulto mayor podrá presentar en los torniquetes identificación oficial vigente, Tarjeta del INAPAM o INSEN, para tener acceso gratuito a las instalaciones del Metro.
* En caso de pérdida o extravío, robo o daño físico, solicite su reposición en el mismo módulo con los requisitos de expedición.
¿QUIÉN SOLICITA EL SERVICIO?
Persona física. Usuario del Sistema de Transporte Colectivo con discapacidad permanente o adultos mayores con movilidad limitada.
REQUISITOS
Documentos de identificación oficial :
Clave Única de Registro de Población (CURP) - original
Requisitos específicos
Discapacidad
Presentar original de la credencial para votar y en el caso de ser menores de edad presentar original del Acta de Nacimiento.
Certificado médico de discapacidad y funcionalidad emitido por el Sector Salud, con un periodo no mayor a un año de expedición. Original y Copia.
Adultos mayores
Tarjeta del INAPAM, original.
Libre acceso
Entregar la Tarjeta Libre Acceso vencida
Actor: Ciudadano
Procedimiento
El usuario presenta los requisitos en el área de Atención Ciudadana.
Actor: Servidor público
Recibe y revisa documentación, captura sus datos, escanea, devuelve documentación y toma fotografía al usuario beneficiario, recaba firma o huella digital en acuse de recibido del registro y entrega Tarjeta de Libre Acceso al usuario.
¿DÓNDE LO REALIZO?
Balderas N° 58, saliendo de la Estación Juárez (dirección Indios Verdes) 1er. piso.
Horario de lunes a viernes, de las 8:00 a las 16:30 horas.
INFORMACIÓN JURÍDICA
DE ACUERDO A LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS
De acuerdo a los fundamentos jurídicos
Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II y XIX
Fundamento jurídico del costo
No aplica
Plazo máximo de respuesta
Inmediato
¿Qué ocurre si no dan respuesta a mi trámite en el plazo establecido?
Afirmativa ficta: no procede afirmativa ficta.
Negativa ficta: no procede negativa ficta.
FUNDAMENTO JURÍDICO DEL COSTO
No genera costo.
PLAZO MÁXIMO DE RESPUESTA
Inmediato
¿QUÉ OCURRE SI NO DAN RESPUESTA A MI TRÁMITE EN EL PLAZO ESTABLECIDO?
Solicite apoyo de la Gerencia de Atención al Usuario.
¿NECESITAS AYUDA?
- En caso de perdida o extravío, solicite su reposición en el mismo módulo.
- Solicite apoyo de la Gerencia de Atención al Usuario.
Para ello podrá acudir al módulo de atención o establecer contacto mediante el correo electrónicounidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx o a los teléfonos: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627.4950 y 5627.4741
DOCUMENTO A OBTENER
Expedir la Tarjeta de Libre Acceso, su renovación y/o reposición en su caso
DENUNCIA ACTOS DE CORRUPCIÓN
Portal Anticorrupción: http://www.anticorrupcion.cdmx.gob.mx/