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Herramienta de accesibilidad para
personas con discapacidad
Portal de Accesso


Responsable de la Unidad de Orientación e Información: Ana María Muñiz Flores
Teléfonos: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627.4950 y 5627.4741
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Índice alfabético de Trámites Índice temático de Trámites Índice alfabético de Servicios Índice temático de Servicios

Artículo 10.
Son causas justificadas para negar la prestación del servicio de transporte público de pasajeros, al usuario cuando:
I. Se encuentre notoriamente bajo el efecto de bebidas alcohólicas, estupefacientes o psicotrópicos;
II. Porte bultos, equipajes, materiales inflamables o animales que puedan, de forma manifiesta, causar molestia o representen un riesgo para los demás usuarios o ensuciar, deteriorar o causar daños al vehículo;
III. Ejecute o haga ejecutar a bordo de los vehículos actos que atenten contra la seguridad e integridad de los demás usuarios;
V. De manera evidente se perciban alteraciones de la conducta que puedan poner en riesgo la seguridad de los demás usuarios;
VI. Se solicite transportar un número de personas y equipaje superior al de la capacidad autorizada
para el vehículo;
VII. En general, cuando pretenda que el servicio se le otorgue contraviniendo las disposiciones legales o reglamentarias.

Artículo 12.
Los usuarios del Sistema de Transporte Colectivo “Metro”, del Servicio de Transportes Eléctricos y de los Corredores de Transporte deben circular en las estaciones y sus zonas de acceso, en el sentido que se encuentre señalado para tal efecto y en las áreas destinadas a ese fin.

Artículo 13.
Se prohíbe a los usuarios del servicio público de transporte masivo de pasajeros:
I. Maniobrar los vehículos en cualquier instalación del sistema.
II. Accionar los dispositivos instalados, con excepción de los destinados al uso de los pasajeros;
III. Invadir las vías, carriles confinados, o los túneles por donde circulen;
IV. Poner obstáculos al cierre de las puertas o tratar de abrirlas;
V. Fumar, prender cerillos o encendedores dentro de las estaciones y carros;
VI. Rebasar las líneas de seguridad marcadas en los bordes de los andenes, excepto para ascenso o descenso del tren;
VII. Arrojar objetos a las vías o al exterior por las puertas y ventanas;
VIII. Sacar partes del cuerpo por las ventanas;
IX. Hacer funcionar dentro de los caros o en las estaciones aparatos de radio u otros objetos sonoros o que produzcan molestias a las personas;
X. Transportar materiales inflamables de fácil combustión o mal olientes que pongan en peligro la seguridad o comodidad de las personas;
XI. Transportar bolsas grandes o maletas que estorben el movimiento o causen molestias a los demás pasajeros;
XII. Transportar animales, excepto perros guía;
XIII. Hacer uso de las estaciones o de los carros cuando se encuentre en estado de intoxicación por alcohol o por cualquier otra sustancia tóxica; y
XIV. Ejercer el comercio ambulante, en las estaciones y sus zonas de acceso.

Artículo 14.
Los ruptores y alarmas, de urgencia y seguridad colocados en andenes, trenes, vehículos de transporte público y Centros de Transferencia Modal, extinguidores de incendio y los teléfonos instalados en andenes sólo pueden ser operados por los usuarios en caso de emergencia tales como incendio, accidente corporal grave, y ataques contra la seguridad de las personas y sus bienes.

Artículo 15.
Los menores de siete años sólo pueden hacer uso del transporte público de pasajeros cuando estén acompañados por persona mayor que se responsabilice de su seguridad.

Artículo 16.
Las personas con discapacidad y los adultos mayores, tienen derecho a que se les otorguen exenciones y tarifas preferenciales en el transporte público de la Administración Pública del Distrito Federal, previa identificación vigente expedida por instituciones que acrediten tal carácter, conforme a los Acuerdos y Decretos que en su caso se publiquen en la Gaceta Oficial del Distrito Federal.

En el caso de los concesionarios y permisionarios, pueden suscribir acuerdos especiales para garantizar los derechos anteriores.

Los beneficios que en cualquiera de los modos de transporte se otorgue a las personas con discapacidad y adultos mayores, no serán extensivos a sus familiares o acompañantes.

Las personas invidentes que se desplacen acompañados de perros guías, tendrán acceso con éstos a todos los servicios de transporte de pasajeros.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

  • A fin de no poner en riesgo su vida, está prohibido el descenso a la zona de vías, así como acceder a las áreas restringidas, las cuales son de uso exclusivo del personal del Sistema de Transporte Colectivo.
  • No introducir objetos metálicos que puedan afectar la circulación de los trenes o molestas a los usuarios.
  • Respetar las filas en las taquillas.
  • No pagar con billetes notoriamente deteriorados.